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企业裁员服务质量会变差吗配合400电话增值服务功能让企业售后服务销售接待两不误

2020-12-01 作者:吴倩 点击:1812

企业裁员又要到岁末了,***有限责任公司的老板叫来了人事部经理高洁(化名),要求对客服部的人员进行例行的精简。

***有限责任公司是冰淇淋的生产、销售企业。

每年的5月到10月,都是销售旺季。这个时间段,24小时响不停的服务热线,让客服部的工作人员常常忙不过来。即便如此,依然有大量客户来电占线,影响企业销售量。因此企业往往需要提前招聘大量的工作人员。


可每到年末淡季,企业不愿意承担这些“闲置”的人工成本。因此每到11月,企业便开始裁员。

今年,高经理犹豫了。因为她发现了两个麻烦事儿:裁员需要支付的赔偿费并不低;因为年年裁员,导致招聘网站上企业的口碑一直很差,对招聘工作的顺利开展很不利。


老板知道高经理的考虑是对的。于是,让高经理快速找到合适的解决办法。

聪明的高经理当然知道,快速又有效的解决办法就是为企业开通的400电话。对于企业“销售旺季工作人员工作量大,销售淡季工作人员大量闲置”的问题,400电话平台早已解决。


旺季客户咨询量大—400电话通过提升工作效率,解决客户来电占线!

开通400电话,可以绑定200+个人工坐席、设置接听顺序、使用中继功能。无论多少客户来电,都能立即接听、避免占线。

另外,400电话的IVR语音导航,还能快速、精准地将客户分流,把不同来电需求的客户转接至对应的工作人员。

400电话的这些功能,既保证每一位客户的来电都能顺利被接听,又能提升工作效率,减少人员的配置量。最重要的是,400电话还为企业降低人工成本,避免了旺季大量招聘的麻烦,提升企业品牌形象。


淡季客户咨询量小—400电话依然为企业24小时服务承诺保驾护航!

当淡季来临,面对锐减的客户咨询量,企业通常决定不再安排客服24小时值班,减少工作人员值班费用支出。此时,企业如何兑现24小时的服务承诺?

400电话的时段设置、留言信箱、公告彩铃功能来帮你。


01、时段设置功能

提供日常时段设置及节假日时段设置,可根据公司需求,随时调整接听的时间,可精确到每个绑定号码。节假日、上下班,轻松设定是否接听以及接听分机等。

比如,将值班工作人员手机号绑定至400电话平台中。无论工作人员身在何处,都能及时接听客户来电。无需守在公司,工作一样可以进行。


02、留言信箱功能

当客户在非工作时间来电,直接将客户转接至留言信箱。客户留下自己的需求,等待工作时间相关工作人员再进行处理!客户需求不堆积,不等待。


03、七彩炫铃功能

根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传、服务。

企业可选择分时段分区域播放个性化彩铃。比如,在非工作时间通过彩铃告知客户:“感谢您的来电,当前时间段属于非工作时间,我们将于工作日9点给您回电”。提升客户来电满意度!

旺季,400电话通过减少工作人员工作量、提升工作人员工作效率来避免客户来电占线;淡季,400电话通过分机绑定、时段设置、彩铃、留言等功能,实现24小时服务的承诺,降低工作人员值班成本。

一升一降,大大减少了企业的人工成本。避免了旺季招聘,淡季解雇的麻烦,也为企业在招聘平台留下了一个良好的企业形象。

400电话,解决企业各种话务烦恼!你的企业开通了么?